景区工作人员的要求是什么_景区工作人员的要求

1.景区的工作人员怎么做，才能让客人满意？

2.景区售票员岗位职责

3.2023年泰安市泰山景区事业单位初级综合类岗位公开招聘工作人员简章？

4.在旅游接待工作中应注意哪些礼仪要求

一、旅游服务人员心理素质解析

（一）旅游服务人员心理素质的内涵

旅游服务人员主要涉及旅行社服务人员、旅游景区服务人员、旅游饭店服务人员等。其中比如导游员就是在旅行社从事一线服务的工作人员，其运用专门知识和技能，为旅游者组织、安排旅行和游览事项，提供向导、讲解和旅途服务。导游工作是一项综合性很强的工作，工作范围广，责任重大，作为“民间大使”，往往代表了旅游地的形象。日本导游专家大道寺正子认为：“优秀的导游最重要的是他的人品和人格。”其人品和人格正是其心理素质的体现。

在心理学中，心理素质是指个体在心理过程、个性心理等方面所具有的基本特征和品质。它是人类在长期社会生活中形成的心理活动在个体身上的积淀，是一个人在思想和行为上表现出来的比较稳定的心理倾向、特征和能动性，是一个包括能力、气质、性格、意志、情感等智力和非智力因素有机结合的复杂整体。其中能力是指那些直接影响活动的效率，使人的活动任务得以顺利完成的心理特征的总和；气质就是一个人生来就具有的心理活动的动力特征；而表现在人的态度和行为方面的比较稳定的心理特征叫做性格；意志是自觉地确定目的，并根据目的支配调节自己的行动，克服各种因难以实现预定目的的心理过程；情感是是人对客观事物是否符合需要、愿望和观点而产生的体验。

（二）旅游服务人员心理素质的要求

旅游服务中更多的是服务人员与消费者面对面的服务，而且旅游企业都把“一切旅客着想”、“客人总是对的”这些口号作为旅游服务的宗旨。因此，特殊的职业对服务人员的心理特征有着特殊的要求，一个优秀的旅游从业人员的基本心理素质应从以下几方面加以培养。

二、现阶段旅游服务人员心理状态分析

很多的业外人士认为在旅游企业工作有着良好的工作环境，比如在酒店工作，环境优雅、四季如春；在旅行社工作，免费旅游，工作轻松。但是事实并非如此，深入了解旅游服务人员的生活和日常的工作后，我发现很多的服务人员身心俱疲，滋生了一些困扰他们的心理问题。

（一）服务人员个性心理特征与职业要求冲突产生的心理不适

首先旅游服务人员的心理特征完全切合职业要求纯属理想，他们个体之间存在差异性。在能力方面：有人善于表达、领悟能力强，善于处理客我关系，有人记忆好、长时稳定注意的能力强，但不善于交际。而在心理活动的强度、速度、稳定性、灵活性上的差异上，有人做事快速灵活，而有人则做事迟钝稳重，这些源于他们气质的差异。而有的服务员内向，有的外向，或有的活泼开朗，有的则沉默寡言，这些表明他们在对现实态度和相应的行为方式上的差异。

其次许多旅游服务人员个性心理特征与职业要求存在抵触性。一些服务人员在服务方面的能力不足，客我交往出现不顺畅和不和谐的情况，服务人员的情绪也随之发生变化。而服务人员性格方面的一些品质，如倔强固执、争强好胜、高傲刻薄，容易导致人际关系紧张，客人产生不满情绪，服务员的工作热情也消失殆尽。性格和能力都有较强的可塑性，可以通过职业技能和职业素养的培训，使服务人员符合职业要求，适应服务环境。但是一些服务员的气质因子与服务要求相悖，而且改变较难，如一些服务员感受性很高，很容易因客人的一言一行产生心理反应，而有的则太低，对周围发生的一切现象熟视无睹，又会怠慢客人。一些服务员的忍耐性较低，对一些要求比较苛刻的客人，控制不了情绪，甚至和客人发生冲突。可见，近乎完美的工作要求与服务员的个性心理会产生矛盾，这种矛盾无疑会增添服务人员的心理压力，使服务人员产生心理不适。

为了减少以上的心理不适，旅游企业在招聘员工之前，制定较明确的岗位需求，招聘时，履行一套严格的招聘程序。一方面可以通过面试，考察应聘者的能力和性格，另外可以运用心理测试或笔试题目，系统的了解他们的个性心理特征和人格特质。在运用心理测试时，切忌运用不科学的测试方法或完全照搬国外的心理测试。

景区的工作人员怎么做，才能让客人满意？

总经理的职责

工作摘要：

制定并实施景区总体战略和年度经营；建立和完善景区管理体制和组织结构；主持景区的日常经营管理，实现景区的经营发展目标。

工作内容：

1.根据集团董事会或景区提出的战略目标，制定景区战略，提出景区的经营规划和经营者。

并经集团或董事会确定后组织实施。

2.主持景区基础团队建设，规范内部管理。

3.拟定景区内部管理机构的设置方案和基本管理制度。

4.审定景区的具体规则、奖惩条例，审定景区的工资、奖金分配方案，审定经济责任与工资挂钩的办法

组织起来。

5.审核签发以景区名义发布的文件。

6.召集和主持总经理s办公会议，检查、监督、协调各部门的工作进展，主持行政会议、

将召开专题会议总结工作，听取汇报。

7.主持景区的全面经营管理，组织实施董事会决议。

8.向集团董事会或景区提出企业的改造发展和预算外支出。

9.处理景区重大突发。

10.推进景区企业文化建设。

主要职责：

1.景区倒闭要负责的商业目标、政策和。

2.负责景区系统建设方案和改革措施的全面实施。

3.对景区重大经营失误负责。

4.对景区重大管理失误负责。

5.负责景区不合理费用。

6.对企业文化建设的失败负责。

主要权力：

1.有权根据景区董事会批准的景区经营目标、经营方针和经营制定经营；制定实施，

并组织实施。

2.有权根据景区董事会的原则要求，制定和实施景区的改革方案和措施，制定公司制度。保护

景区服务质量能满足顾客需求。

3.有权对风景名胜区的设立提出建议。

4.有权聘任或解聘景区内各部门的管理人员和员工，并决定其报酬，有权为各部门员工工作。

做部署。

5.有权审核景区的经营费用和报销。

6.有权对景区从业人员做出奖惩决定。

副总经理的职责

工作摘要：

协助总经理制定和实施企业战略、经营等政策和策略，实现景区的经营和发展目标。

工作内容：

1.协助总经理制定景区的战略规划、经营和业务发展。

2.使景区内部管理制度化、规范化。

3.制定景区的组织架构和管理制度，相关管理、业务规范和制度。

4.组织并监督风景名胜区各类规划和的实施。开展企业形象宣传活动。

5.按时提交景区发展现状报告和发展规划报告。

6.指导景区人才队伍建设。

7.协助总经理管理景区及各职能部门的运营，协助监督各项管理制度的制定和实施。

8.协助总经理推进景区企业文化建设。

9.完成总经理临时分配的任务。

首席运营官的职责

工作摘要：

规划景区的经营策略、流程和，组织协调a

3.全面负责下属的纪律、工作秩序和整体精神面貌。

4.全面负责运营系统预算支出的合理控制。

5.全面负责操作系统程序的正确执行。

6.全面负责规章制度的执行，负责监督检查操作系统。

7.全面负责操作系统所管辖的设备和设施的完整性。

8.对操作系统中涉及的景区秘密的安全负总责。

9.对运营体系对景区的影响负总责。

主要权力：

1.有权维护和检查操作系统的秩序。

2.有权对本系统下属部门的检查工作进行监督。

3.拥有提前调解操作系统间纠纷的权力。

4.有权管理运营系统的员工及各项业务工作。

5.业务范围内突发的处理权。

6.对直接下属岗位的调配有建议权，对任命有提名权，对奖惩有建议权。

7.有权批准下级的任命。

8.有权监督和检查下属的工作。

9.对下属的工作争议有决定权。

10.有权对下属的管理水平、业务水平和绩效进行考核和评估。

运营总监的管辖权：

1.租赁部

2.停车场

3.浴室

4.合作单位

5.游客服务中心

安全主管的职责

工作摘要：

协助总经理制定和实施企业的安全方针，实现景区的安全目标。

工作内容：

1.负责制定全体保安人员的思想教育和业务学习制度并组织实施。

2.负责制定景区治安、保卫、巡逻、消防、水上救援、设施保障等工作措施并组织实施。

3.负责检查指导、合理分工、科学组织安全业务工作。

4.负责组织安全、消防、救生、工程等设备、器材的申请、储存、发放制度，并组织实施。

5.协助总经理工作，做好对下属部门负责人的考核，定期召开会议。

6.完成总经理交办的其他任务。

首要责任

1.全面负责保质保量按时完成安保系统工作目标和。

2.全面负责安全系统的正常运行。

3.全面负责下属的纪律、工作秩序和整体精神面貌。

4.全面负责安全系统预算支出的合理控制。

5.全面负责安全系统工作程序的正确执行。

6.全面负责监督检查安全系统各项规章制度的实施。

7.全面负责安全系统所辖设备设施的完整性。

8.对保密系统中涉及的景区秘密的安全负总责。

9.对安全系统对景区的影响负总责。

主要权力：

1.有权维护和检查安全系统秩序。

2.有权对本系统下属部门的检查工作进行监督。

3.有权提前调解保安系统之间的工作纠纷。

4.有权管理员工的安全制度和各项业务工作。

5.业务范围内突发的处理权。

6.对直接下属岗位的调配有建议权，对任命有提名权，对奖惩有建议权。

7.有权批准下级的任命。

8.有权监督和检查下属的工作。

9.对下属的工作争议有决定权。

10.有权对下属的管理水平、业务水平和绩效进行考核和评估。

安全总监的管辖权：

1.游泳保护队

2.安全团队

首席执行官的职责

工作描述：的全面管理

6.组织处理景区法律事务，指导、监督、检查景区保密工作的落实。

7.负责协调景区系统之间的合作关系，提前调解问题。

8.定期组织办公室职能检查，及时发现和解决问题，督促取纠正和预防措施。

9.领导行政系统的培训和考核，提高行政系统人员的专业素质。

10、按程序做好与相关系统的横向联系工作，主动接受上级及相关部门的监督检查，并及时提出系统间争议的界定要求。

11.对直接下属进行工作描述，定期听取述职并对其工作进行评估。

12、及时准确地传达上级指示并贯彻执行。

13.定期主持和参加总经理办公室会议和其他重要会议。

14.向上级或有关部门提供政策建议，接受直接下属上报的合理化建议，并按程序办理。

15.培养和发现人才，根据工作要求和程序申请直接下属的招聘和调配，负责直接下属的提名和任命审批。

16、领导做好本系统文件、资料、记录的保管和定期归档工作。

17.代表景区与外部相关部门和机构联系，保持良好的合作关系。

首席执行官的责任

1、对行政系统工作目标和保质保量按时完成负总责。

2.全面负责景区办公秩序的正常运行。

3.对景区物流服务的完成质量负总责。

4.全面负责下属的纪律、工作秩序和整体精神面貌。

5.全面负责行政系统预算支出的合理控制。

6.全面负责行政系统工作程序的正确执行。

7.对行政系统规章制度的实施负总责，负责监督检查。

8.全面负责行政系统所辖设备设施的完好性。

9.对涉及行政系统的风景名胜秘密的保密负总责。

10.对行政体制对景区的影响负总责。

首席执行官的主要动力

1.有权维护和检查景区的办公秩序。

2.有权对各系统、各部门的行政检查进行监督。

3.有权提前调解景区各系统之间的工作纠纷。

4.有权管理行政系统员工及各项业务工作。

5.业务范围内突发的处理权。

6.对直接下属岗位的调配有建议权，对任命有提名权，对奖惩有建议权。

7.有权批准下级的任命。

8.有权监督和检查下属的工作。

9.对下属的工作争议有决定权。

10.有权对下属的管理水平、业务水平和绩效进行考核和评估。

行政总监的管辖权：

1.行政系统的员工。

2、行政系统属于办公用房和卫生责任区。

3、行政系统办公用具、设施和设备。

工程部的工作职责

工程部主管的职责

1.执行上级领导的指示，管理部员工和主管全面负责下属人员和下属系统设备的管理。

2.制定本部门的组织结构和管理运行模式，有效保证景区内设备设施的安全经济运行和建筑装饰的完整性。

3.制定和考核员工培训，定期对员工进行业务技能培训。

4.负责组织和指导各管理处完善景区房屋建筑管理。

5.对成本负总责

5.完成景区领导和部门领导交办的其他任务。

办公室职责

部门工作职责

1.负责综合协调、文秘工作、制度完善、信息宣传、档案管理、公务接待、

后勤支持等。

2.负责景区工作会议的组织实施，对重要会议的决定进行监督检查。

3.负责各部门之间的工作协调和重要事项的监督检查。

4.负责景区人员配备，人事劳动等人力管理，员工培训，员工考勤。

5.负责景区办公室的日常管理、精神文明建设、景区文化建设和工作人员队伍建设。

6.负责办公室局域网和网站的建设和维护。

7.完成景区领导交办的其他任务。

办公室主任的工作职责

1.负责整理、分发、督促景区办公会议、行政会议的通知、会议纪要、会议纪要。

去吧。

2.负责景区的行政事务管理，协助景区领导协调各部门之间的关系。

3.负责制定年度工作，制定考核办法，并组织检查实施。

4.负责建立和完善景区的各项制度。

5、负责组织检查规章制度的执行情况。

6.负责组织每周中层会议，协助景区主要负责人安排、实施、考核每周工作。

7.负责外联协调和接待各级的检查。

8.负责景区的人员编制、人事劳动、工资等人力管理。

景区售票员岗位职责

首先最关键的一点是要进行游客满意度的调查，这样才能发现问题，景区找到自己薄弱的地方，然后在未来的管理和建设当中及时改进，在未来吸引更多的游客。

其次是要从景区从业人员的素质开始抓起，要对从业人员进行严格的管理和训练，让他们具有最基本的职业道德，这样才能给景区带来效益。

许多景区内到处充满了商贩，这就是景区管理不完善导致的，景区变得更加拥堵，针对这种情况，景区要严禁所有商贩进出，给游客提供一个更好的旅游环境。现在有很多的景区虽然门票提高了，但是相应的环境一点都没有改善。景区当中空气污染非常严重，垃圾漫天飞舞，枯枝败叶都缺乏修剪，针对这种情况，相关部门要进行改善。

2023年泰安市泰山景区事业单位初级综合类岗位公开招聘工作人员简章？

景区售票员岗位职责

　在学习、工作、生活中，岗位职责的使用频率逐渐增多，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。拟起岗位职责来就毫无头绪？下面是我为大家收集的.景区售票员岗位职责，欢迎大家分享。

　景区售票员是指在旅游景自点专职售票的工作人员。

　 一、景区售票员主要工作职责如下：

　1、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作。遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室；

　2、根据不同旅客的特点，用多种方式按时保质保量地完成售票任务；

　3、注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有关人员提供信息，以便加（减）班；

　4、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术、爱护设备、用具、定期保修，保持售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生；

　5、按时填写当班工作记录、原始台帐，负责交接好当班工作；

　6、完成领导交办其它的工作内容。

　 二、景区售票员岗位要求如下：

　1、具有中专或同等以上学历；

　2、普通话标准，旅游、艺术、旅游英语等相关专业；

　3、从事2年相关工作经验者优先；

　4、身体健康，性格开朗；

　5、对旅游、旅游服务行业充满热情；

　6、有良好的沟通能力和亲和力；

　7、熟悉接待礼仪、礼节，形象好，气质佳。

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在旅游接待工作中应注意哪些礼仪要求

根据事业单位公开招聘有关规定，结合泰山景区事业单位岗位空缺情况和工作需要，现将2023年度泰安市泰山景区事业单位公开招聘初级综合类岗位(以下简称“初级岗位”)工作人员有关事项公告如下：

一、应聘条件和范围

(一)应聘人员应具备的基本条件

1.具有中华人民共和国国籍;

2.年龄应在40周岁以下(1982年2月21日以后出生);

3.遵守宪法和法律;

4.具有良好的道德品行和适应岗位的身体条件、心理素质;

5.具有招聘岗位要求的专业或技能条件;

6.具有招聘岗位所需的其他条件;

7.法律、法规规定的其他条件。

(二)不得应聘的人员范围

1.现役军人，在读的非应届毕业生，因犯罪受过刑事处罚的人员，被开除党籍的人员，被开除公职的人员不得应聘;

2.被依法列为失信联合惩戒对象的人员，涉嫌违纪违法正在接受有关机关审查尚未作出结论的人员，在各级各类公务员和事业单位招考(聘)中被认定有舞弊等严重违反纪律行为的人员，以及法律法规规定不得聘用的其他情形人员不得应聘;

3.应聘人员不得报考有《事业单位人事管理回避规定》(人社部规〔2019〕1号)规定情形的岗位。

(三)岗位应聘条件

1.岗位专业要求。

各招聘岗位具体要求主要由用人单位及主管部门根据行业特点和单位需要，参照教育部制定的职业教育、本科、硕博等学科专业目录和人力社会保障部制定的全国技工院校专业目录设置。

应聘人员在普通全日制高等学历教育阶段取得国家承认的辅修专业证书、双学位证书的，可与相应的毕业证书配合使用，依据辅修专业证书、双学位证书注明的专业报考。

2.学历学位要求。

应聘人员在报名时应取得岗位条件要求的学历学位证书(含留学认证书)，2023年全日制普通高校应届毕业生以及与国(境)内普通高校应届毕业生同期毕业的留学回国人员的学历、学位及相关教育部认证书，取“承诺+容缺”的方式允许先行参加考试，最迟于2023年7月31日前取得并提供。

其他应聘人员的学历、学位证书及所有资格资质证书、认证书须于2023年2月21日前取得。

3.其他可应聘情形。

香港和澳门居民中的中国公民可应聘符合条件的岗位。

取得祖国大陆全日制普通高校学历的台湾学生和取得祖国大陆认可学历的其他台湾居民，可应聘医疗卫生机构符合条件的岗位。

高级技工学校(技师学院)全日制毕业生，毕业时取得高级工、预备技师(含技师)职业资格(职业技能等级)的，可以分别按照大专、本科学历应聘符合条件的岗位。

二、招聘岗位

2023年度泰安市泰山景区事业单位初级综合类岗位公开招聘的岗位条件、招聘人数等具体要求见《2023年度泰安市泰山景区事业单位初级综合类岗位公开招聘工作人员岗位汇总表》(附件1，以下简称《岗位汇总表》)。

《岗位汇总表》中的具体要求由用人单位及主管部门根据行业特点和单位实际制定，网上报名期间，应聘人员所学专业、学历学位、取得资格、从事工作经历等是否符合招聘岗位要求，由用人单位及主管部门依据本简章公布的岗位条件研究审核认定，并负责解释。

三、报名流程

报名在统一时间内按照网上报名、网上初审、网上缴费等流程进行，每人限报一个岗位。

应聘人员在网上报名前，须认真阅读简章全文及《2023年度泰安市泰山景区事业单位初级综合类岗位公开招聘工作人员应聘须知》(见附件2)。

有恶意注册报名信息、扰乱报名秩序或伪造有关证书证明证件骗取报名资格等行为的，查实后取消其报名资格并追究相关人员法律责任。

应聘人员在应聘全过程中的言行表现，将作为政审考察的重要内容之一。

(一)个人报名

报名时间：2023年2月21日 9:00至2月25日16:00

查询时间：2023年2月21日11:00至2月26日16:00

应聘人员登录泰山管委官方网站()(以下简称泰山管委网站)进行报名，按要求如实填写、提交个人信息资料，填报的信息必须真实、全面、准确。

每人限报一个岗位。

应聘人员在单位资格初审前可修改报名信息，后一次自动替换前一次信息。

招聘单位初审通过后，报名信息不能更改。

2023年2月25日16:00后，单位尚未初审或者初审未通过的，不能再改报其他岗位，不能再修改、补充报名信息。

应聘人员必须使用有效件进行报名和考试，姓名、号码等个人信息必须真实一致。

应聘人员对招聘岗位要求的专业、学历、学位、回避情形，以及其他资格条件需要咨询时，请直接与报考单位联系，咨询电话可以通过《岗位汇总表》(附件1)查询。

(二)单位初审

初审时间：2023年2月21日11:00至2月26日16:00

招聘单位及其主管部门指定专人负责资格初审工作(节日不休息)，报名期间及时查看本单位网上报名情况，认真进行资格审查，确认初审结果，并通过网上报名系统反馈。

网上初审是根据应聘人员网上填写的信息进行初步审核，网上初审结果不作为确定符合招聘条件的最终依据。

现场资格审查与网上初审结果不一致的，以现场资格审查结果为准。

应聘人员可在网上提交(修改)报考信息2小时后至2023年2月26日16：00前登录报名网站，及时查询初审结果。

应聘人员对报名初审结果有异议的，可在2月26日16:00前向招聘单位或主管部门反映，不在规定期限内反映，视为对初审结果无异议。

(三)网上缴费

缴费时间：2023年2月21日11:00至2月27日16:00

通过资格初审的人员，在规定时间内登录报名系统进行网上缴费，逾期未进行网上缴费的，视为放弃。

报名成功后，不再退费。

缴费成功人员于2023年3月14日9:00至3月18日9:30登录报名系统打印准考证、《事业单位公开招聘报名登记表》和《应聘事业单位工作人员诚信承诺书》(参加面试资格审查时使用)。

根据省发改部门核定的标准，笔试考务费为每人每科40元。

拟享受减免考务费的应聘人员在网上初审通过后，于2023年2月26日16:00前，按照规定程序办理费用减免手续(具体办理方式详见附件2有关条款)。

笔试开考比例为1:3。

报名结束后，应聘人数达不到规定比例的招聘岗位，招聘1人的，取消招聘岗位;招聘2人及以上的，按规定比例相应核减招聘人数。

核减和取消招聘的情况，在泰山管委网站予以公布。

取消招聘岗位的已缴费应聘人员，在规定时间内由本人申请，可改报《岗位汇总表》(附件1)中其他符合条件的岗位，改报只进行一次。

请应聘人员在缴费成功后，注意关注取消岗位公告，并保持通讯畅通。

(四)资格审查

事业单位或其主管部门选派专人对应聘人员的资格条件进行严格审查，确定符合招聘条件的人员，并对资格审查结果负责。

对应聘人员的资格审查工作，贯穿招聘工作的全过程。

在招聘工作任一环节中发现应聘人员不符合应聘资格或弄虚作等问题的，一经查实，取消考试及聘用资格，并按有关规定处理。

进入面试范围的应聘人员，按照招聘岗位要求，在规定时间内向招聘单位提交相关材料(详见附件2)。

四、考试流程

考试分为笔试和面试。

(一)笔试

笔试只考一科，考试内容包括法律法规、政治经济理论、时政方针、科技知识、省情省况等基础性知识和综合写作，笔试用百分制计算应聘人员成绩。

为保证新进人员基本素质，笔试设定合格分数线，由泰山景区人事管理部门根据岗位招聘人数和笔试情况确定。

笔试取统一考试、统一标准、统一阅卷的方式进行。

考生对笔试成绩有异议的，按照《山东省部分人事考试成绩复核办法》(鲁人社字﹝2022﹞140号)办理。

笔试时间：2023年3月18日上午9:00—11:30

应聘人员在规定时间自行打印笔试准考证，凭笔试准考证和本人有效件(与报名时一致)参加笔试。

(二)面试

面试的方式、时间和地点另行通知。

根据省发改部门核定的标准，面试考务费每人70元。

符合条件减免笔试考务费的，可继续申请减免面试考务费。

面试人选从达到笔试合格分数线的应聘人员中，按照1:3的开考比例，根据招聘岗位和招聘人数由高分到低分依次确定，并按规定程序面向社会公布。

笔试合格人数出现空缺的岗位，取消招聘;达不到开考比例的，按实有合格人数确定面试人选。

面试前在泰山管委网站发布面试资格审查公告，在公告规定的时间内未向招聘单位提交相关材料的，视为放弃。

经审查不具备应聘条件的，取消其面试资格。

因放弃或取消资格造成的空缺，从达到笔试合格分数线的应聘人员中，按笔试成绩由高分到低分依次递补，并在泰山管委网站公布。

面试设定合格分数线为60分，达到面试合格分数线的方可进入体检范围。

面试结束后，按笔试成绩、面试成绩各占50%的比例，用百分制合成考试总成绩。

笔试成绩、面试成绩、考试总成绩均计算到小数点后两位数，尾数四舍五入。

根据考试总成绩，由高分到低分按不高于1:2的比例，确定进入体检范围人选。

同一招聘岗位应聘人员出现总成绩并列的，按笔试成绩由高分到低分确定进入体检范围人选，笔试成绩仍相同的进行加试。

五、体检

体检由招聘单位或其主管部门负责实施，按照先体检后考察的顺序等额组织。

体检在县级以上综合性医院进行，体检标准和项目参照公务员录用体检标准及操作手册执行，国家另有规定的从其规定。

应聘人员在体检过程中有串通体检工作人员或者请他人顶替体检以及交换、替换化验样本等行为的，体检结果无效，取消应聘资格并按有关规定处理。

所有体检项目检查完毕后，主检医师认为要做进一步检查方能做出判断的，应聘人员要服从主检医师的安排，做进一步检查。

应聘人员对体检结果有异议的，可在收到体检结论7日内申请复检。

对按规定需要复检的，不得在原体检医院进行，复检只能进行1次，结果以复检结论为准。

应聘人员未按规定时间、地点参加体检的，视为放弃。

对放弃体检或体检不合格造成的空缺，从同一岗位进入体检范围人选中依次等额递补。

六、考察

体检合格的应聘人员，进入考察范围。

招聘单位或其主管部门成立考察工作小组，具体负责考察工作。

考察可根据岗位条件要求取多种方式进行，主要考察思想政治表现、道德品行、能力素质、学习和工作表现、遵纪守法、廉洁自律情况，以及是否具有应当回避的情形、与招聘岗位的匹配度等情况，并对应聘人员是否符合规定的岗位资格条件、提供的相关信息材料是否真实准确等进行复审。

考察工作小组要实事求是、全面、客观、公正地评价被考察对象，撰写考察材料，作出考察结论。

考察环节出现的空缺不再递补。

七、公示和聘用

考试、体检、考察合格的拟聘用人员，在泰山管委网站面向社会公示，公示期为7个工作日。

拟聘用人员名单公示后不再递补。

公示期间有异议的，由招聘单位或其主管部门(举办单位)按照有关规定调查处理，作出结论。

公示期满，对没有问题或者反映问题不影响聘用的，由招聘单位或其主管部门(举办单位)提出聘用意见，按照管理权限报市事业单位人事综合管理部门办理备案手续。

对反映问题经查属实且影响聘用的，不予聘用。

符合聘用条件的，发放《事业单位公开招聘人员备案通知书》，凭《事业单位公开招聘人员备案通知书》办理相关手续。

招聘单位和受聘人员按规定签订聘用合同，确立人事关系。

受聘人员按规定实行试用期制度，期满合格的正式聘用，不合格的解除聘用合同。

泰山景区乡镇所属事业单位招聘岗位设5年最低服务年限，招聘单位须在聘用合同中约定最低服务年限或与受聘人员单独签订最低服务期协议。

八、疫情防控

在公开招聘组织实施过程中，按照防控新型冠状感染有关要求，落实相关措施，必要时对有关工作安排进行适当调整，相关信息将及时在泰山管委网站发布。

九、其他

本次公开招聘考试不指定考试教材和辅导用书，不举办也不授权或委托任何机构举办考试辅导培训班。

应聘人员应及时关注了解网站发布的最新公告通知消息，因本人原因错过重要信息而影响考试聘用的，责任自负。

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招聘单位咨询服务电话：见《岗位汇总表》

公开招聘政策

咨询时间：2023年2月21日至2月26日

上午8:30—11:30 下午14:00—17:30

泰安市泰山景区党工委组织部(人力部)

2023年2月16日

附件：

1.2023年度泰安市泰山景区事业单位初级综合类岗位公开招聘工作人员岗位汇总表.pdf

2.2023年度泰安市泰山景区事业单位初级综合类岗位公开招聘工作人员应聘须知.pdf

3.同意应聘介绍信.xls

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旅游接待礼仪知识 旅游接待礼仪知识，随着我们生活质量的提高，越来越多的人喜欢出去旅游散心。而作为旅游接待人员或者导游，我们第一次接待旅游人员的时候，可能会疏忽掉一些利益和知识以及原则，来学习旅游接待礼仪知识 旅游接待礼仪知识1 旅游接待礼仪要求 微笑 ● 以自然、亲切为基本原则。 ● 在正规肃穆的场合、客人尴尬狼狈的场合、众人忧伤情绪低落的场合不要发笑或面带笑容。 ● 笑声不能影响游客的谈话和休息，不宜开怀大笑、朗声大笑。 ● 不能机械式呆板地对游客微笑致意。 握手 ● 接待员一般不使用握手礼，只有在游客主动伸手时，服务人员才能与其握手。 ● 握手时要区分主宾关系、职位关系、长幼关系等。 ● 异性间握手一般由女士先伸手。男士一般只握女士手指，不可用力过大。 ● 忌贸然伸手。即使是左撇子，握手时也应伸出右手。 ● 忌目光漂移，心不在焉。握手时间不宜太久。 ● 忌同时和两人握手，忌交叉握手。 ● 忌出手犹豫、过慢或强行握手。 ● 不能带手套与他人握手。握手后忌用手帕、纸巾擦手。 鞠躬 ● 鞠躬时应摘掉帽子，行礼完毕后再戴上。 ● 弯腰行礼时眼睛要看地，不能向上翻眼皮。 ● 应注意弯腰前后与对方目光上的交流。 ● 服务人员的鞠躬礼一般在15～30之间。 点头 ● 点头是一种比较随意的礼节，在行礼时应同时说问候的话。 ● 点头时应面带微笑，面朝对方，眼睛注视对方，微微颔首。点头一次即可，不宜太多。 ● 如果戴帽子，应先脱帽点头行礼，完毕后再戴上。 接待礼仪 在旅游服务礼仪中，接待礼仪是在接待工作过程中形成的尊重宾客的礼节仪式。接待宾客是旅游职业人员日常工作中最基本的内容，表现在迎客、待客、送客的各个环节中。 接待过程中应该体现宾客至上、礼貌服务的'接待礼仪，目的是让宾客有受到尊重、宾至如归的感觉，从而更好的树立旅游职业人员和组织的良好形象，以便于增进友谊，加强合作。 在旅游接待进行时，旅行社必须安排好接待工作，主要分为两部分接待。 第一，导游员接待。第二，营业部营业员接待。 导游员在接待过程中： (1)服装要整洁、整齐、大方，不能过分华丽。因带团旅游的缘故，可选择休闲装或运动装。女性导游员不宜化浓妆，不宜穿过长或过短的裙子。 (2)表情自然亲切，态度和谐热情，语言文雅而不失幽默。 (3)接待游客后，先问候大家，然后向游客致欢迎词。 (4)尊重每位游客特别是不同国家、地区和少数民族游客的风俗习惯，尊重其宗教和民族信仰。 (5)提前到达接团地点或集合地点，并将导游旗或其他标志想游客展示。 (6)见到游客应主动、热情地招呼，游客上车时，应站在在门口协助游客下车。车门前迎候，等游客上完后，自己再上车。下车时，导下游员先下车。 (7)清点游客人数时，应默数，切忌不礼貌地用手指点游客。 (8)在车上或景点作讲解时，使用语言讲解的同时可以手势，正确的手势应该是手自然伸出手心向背，五指自然并拢。与游客说话切忌使用命令口吻。 (9)结束旅游，欢送游客，应提醒游客带好自己的证件及行李物品，致欢送词时，应感谢游客对自己工作的支持与合作，表达惜别之情，希望下次在为大家服务。 旅游接待礼仪知识2 旅游接待原则 1、尊重原则 现代旅游业强调“宾客至上”，要求把宾客放在首位，一切为宾客着想，主动热情地去满足宾客的各种合理需求和愿望。而在宾客所有的需求和愿望中，求尊重的需求，是最强烈和最敏感的，同时也是正常的、合理的和起码的要求，是宾客的权利。 2、”一视同仁”原则 服务工作中的“一视同仁”指所有的客人都应该受到尊重，在这一点上决不能厚此薄彼。具体运用礼仪时，可以因人而异，根据不同的交往对象，取不同的礼仪形式，但是在对客人表示恭敬和尊重态度上一定要一视同仁。 3、热情原则 能否积极主动解决客人的各种要求、满足客人的各种心理需求，是衡量旅游服务质量的一个重要标准，因此旅游活动中的礼仪行为应该是积极主动的。 4、合宜原则 现代礼仪强调人际之间的交往与沟通一定要把握适度性，注意社交距离，控制感情尺度，应牢记过犹不及的道理。因此礼仪行为要特别注意在不同情况下，礼仪程度、礼仪方式的区别，坚持因时、因地、因人的合宜原则。 5、宽容原则 礼仪的宽容原则，指不过分计较对方礼仪上的差错过失。在旅游服务运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人，要多理解他人、体谅他人，切不可求全责备、斤斤计较，甚至咄咄逼人。 面对宾客提出的过分的甚至是失礼的要求，我们工作人员应冷静而耐心地解释，决不要穷追不放，把宾客逼至窘境，否则会使宾客产生逆反心理形成对抗，引起纠纷。 当客人有过错时，我们要“得理也让人”，学会宽容对方，让宾客体面地下台阶，保全客人的面子。在客人对我们提出批评意见时，本着“有则改之，无则加勉”态度，认真倾听。 6、自律原则 礼仪的最高境界是自律，即在没有任何监督的情况下，仍能自觉地按照礼仪规范约束自己的行为。旅游工作者不仅要了解和掌握具体的礼仪规范，而且要在内心树立起一种道德信念和行为修养，从而获得内在的力量。 在对客服务中从自我约束入手，时时检查自己的行为是否符合礼仪规范，在工作中严格按照礼仪规范接待和服务宾客，而且做到有没有上级主管在场一个样，客前客后一个样，把礼仪的规范变成自觉的行为、内在的素质。