景区工作人员管理制度及工作职责_景区工作人员管理制度及工作职责内容

景区工作人员管理制度及工作职责_景区工作人员管理制度及工作职责内容

       景区工作人员管理制度及工作职责一直是人们关注的焦点，而它的今日更新更是备受瞩目。今天，我将与大家分享关于景区工作人员管理制度及工作职责的最新动态，希望能为大家提供一些有用的信息。

1.旅游景区具体有哪些部门和岗位？

2.景区临时人员的流程有哪些

3.旅游检票员岗位职责

4.旅游景区管理规定

5.景区讲解员的职责

旅游景区具体有哪些部门和岗位？

       总经理的职责

       工作摘要：

       制定并实施景区总体战略和年度经营计划；建立和完善景区管理体制和组织结构；主持景区的日常经营管理，实现景区的经营发展目标。

       工作内容：

       1.根据集团董事会或景区提出的战略目标，制定景区战略，提出景区的经营规划和经营者。

       并经集团或董事会确定后组织实施。

       2.主持景区基础团队建设，规范内部管理。

       3.拟定景区内部管理机构的设置方案和基本管理制度。

       4.审定景区的具体规则、奖惩条例，审定景区的工资、奖金分配方案，审定经济责任与工资挂钩的办法

       组织起来。

       5.审核签发以景区名义发布的文件。

       6.召集和主持总经理s办公会议，检查、监督、协调各部门的工作进展，主持行政会议、

       将召开专题会议总结工作，听取汇报。

       7.主持景区的全面经营管理，组织实施董事会决议。

       8.向集团董事会或景区提出企业的改造发展计划和预算外支出计划。

       9.处理景区重大突发事件。

       10.推进景区企业文化建设。

       主要职责：

       1.景区倒闭要负责的商业目标、政策和计划。

       2.负责景区系统建设方案和改革措施的全面实施。

       3.对景区重大经营失误负责。

       4.对景区重大管理失误负责。

       5.负责景区不合理费用。

       6.对企业文化建设的失败负责。

       主要权力：

       1.有权根据景区董事会批准的景区经营目标、经营方针和经营计划制定经营计划；制定实施计划，

       并组织实施。

       2.有权根据景区董事会的原则要求，制定和实施景区的改革方案和措施，制定公司制度。保护

       景区服务质量能满足顾客需求。

       3.有权对风景名胜区的设立提出建议。

       4.有权聘任或解聘景区内各部门的管理人员和员工，并决定其报酬，有权为各部门员工工作。

       做部署。

       5.有权审核景区的经营费用和报销。

       6.有权对景区从业人员做出奖惩决定。

       副总经理的职责

       工作摘要：

       协助总经理制定和实施企业战略、经营计划等政策和策略，实现景区的经营和发展目标。

       工作内容：

       1.协助总经理制定景区的战略规划、经营计划和业务发展计划。

       2.使景区内部管理制度化、规范化。

       3.制定景区的组织架构和管理制度，相关管理、业务规范和制度。

       4.组织并监督风景名胜区各类规划和计划的实施。开展企业形象宣传活动。

       5.按时提交景区发展现状报告和发展规划报告。

       6.指导景区人才队伍建设。

       7.协助总经理管理景区及各职能部门的运营，协助监督各项管理制度的制定和实施。

       8.协助总经理推进景区企业文化建设。

       9.完成总经理临时分配的任务。

       首席运营官的职责

       工作摘要：

       规划景区的经营策略、流程和计划，组织协调a

       3.全面负责下属的纪律、工作秩序和整体精神面貌。

       4.全面负责运营系统预算支出的合理控制。

       5.全面负责操作系统程序的正确执行。

       6.全面负责规章制度的执行，负责监督检查操作系统。

       7.全面负责操作系统所管辖的设备和设施的完整性。

       8.对操作系统中涉及的景区秘密的安全负总责。

       9.对运营体系对景区的影响负总责。

       主要权力：

       1.有权维护和检查操作系统的秩序。

       2.有权对本系统下属部门的检查工作进行监督。

       3.拥有提前调解操作系统间纠纷的权力。

       4.有权管理运营系统的员工及各项业务工作。

       5.业务范围内突发事件的处理权。

       6.对直接下属岗位的调配有建议权，对任命有提名权，对奖惩有建议权。

       7.有权批准下级的任命。

       8.有权监督和检查下属的工作。

       9.对下属的工作争议有决定权。

       10.有权对下属的管理水平、业务水平和绩效进行考核和评估。

       运营总监的管辖权：

       1.租赁部

       2.停车场

       3.浴室

       4.合作单位

       5.游客服务中心

       安全主管的职责

       工作摘要：

       协助总经理制定和实施企业的安全方针，实现景区的安全目标。

       工作内容：

       1.负责制定全体保安人员的思想教育和业务学习制度并组织实施。

       2.负责制定景区治安、保卫、巡逻、消防、水上救援、设施保障等工作措施并组织实施。

       3.负责检查指导、合理分工、科学组织安全业务工作。

       4.负责组织安全、消防、救生、工程等设备、器材的申请、储存、发放制度，并组织实施。

       5.协助总经理工作，做好对下属部门负责人的考核，定期召开会议。

       6.完成总经理交办的其他任务。

       首要责任

       1.全面负责保质保量按时完成安保系统工作目标和计划。

       2.全面负责安全系统的正常运行。

       3.全面负责下属的纪律、工作秩序和整体精神面貌。

       4.全面负责安全系统预算支出的合理控制。

       5.全面负责安全系统工作程序的正确执行。

       6.全面负责监督检查安全系统各项规章制度的实施。

       7.全面负责安全系统所辖设备设施的完整性。

       8.对保密系统中涉及的景区秘密的安全负总责。

       9.对安全系统对景区的影响负总责。

       主要权力：

       1.有权维护和检查安全系统秩序。

       2.有权对本系统下属部门的检查工作进行监督。

       3.有权提前调解保安系统之间的工作纠纷。

       4.有权管理员工的安全制度和各项业务工作。

       5.业务范围内突发事件的处理权。

       6.对直接下属岗位的调配有建议权，对任命有提名权，对奖惩有建议权。

       7.有权批准下级的任命。

       8.有权监督和检查下属的工作。

       9.对下属的工作争议有决定权。

       10.有权对下属的管理水平、业务水平和绩效进行考核和评估。

       安全总监的管辖权：

       1.游泳保护队

       2.安全团队

       首席执行官的职责

       工作描述：政府的全面管理

       6.组织处理景区法律事务，指导、监督、检查景区保密工作的落实。

       7.负责协调景区系统之间的合作关系，提前调解问题。

       8.定期组织办公室职能检查，及时发现和解决问题，督促采取纠正和预防措施。

       9.领导行政系统的培训和考核，提高行政系统人员的专业素质。

       10、按程序做好与相关系统的横向联系工作，主动接受上级及相关部门的监督检查，并及时提出系统间争议的界定要求。

       11.对直接下属进行工作描述，定期听取述职并对其工作进行评估。

       12、及时准确地传达上级指示并贯彻执行。

       13.定期主持和参加总经理办公室会议和其他重要会议。

       14.向上级或有关部门提供政策建议，接受直接下属上报的合理化建议，并按程序办理。

       15.培养和发现人才，根据工作要求和程序申请直接下属的招聘和调配，负责直接下属的提名和任命审批。

       16、领导做好本系统文件、资料、记录的保管和定期归档工作。

       17.代表景区与外部相关部门和机构联系，保持良好的合作关系。

       首席执行官的责任

       1、对行政系统工作目标和计划保质保量按时完成负总责。

       2.全面负责景区办公秩序的正常运行。

       3.对景区物流服务的完成质量负总责。

       4.全面负责下属的纪律、工作秩序和整体精神面貌。

       5.全面负责行政系统预算支出的合理控制。

       6.全面负责行政系统工作程序的正确执行。

       7.对行政系统规章制度的实施负总责，负责监督检查。

       8.全面负责行政系统所辖设备设施的完好性。

       9.对涉及行政系统的风景名胜秘密的保密负总责。

       10.对行政体制对景区的影响负总责。

       首席执行官的主要动力

       1.有权维护和检查景区的办公秩序。

       2.有权对各系统、各部门的行政检查进行监督。

       3.有权提前调解景区各系统之间的工作纠纷。

       4.有权管理行政系统员工及各项业务工作。

       5.业务范围内突发事件的处理权。

       6.对直接下属岗位的调配有建议权，对任命有提名权，对奖惩有建议权。

       7.有权批准下级的任命。

       8.有权监督和检查下属的工作。

       9.对下属的工作争议有决定权。

       10.有权对下属的管理水平、业务水平和绩效进行考核和评估。

       行政总监的管辖权：

       1.行政系统的员工。

       2、行政系统属于办公用房和卫生责任区。

       3、行政系统办公用具、设施和设备。

       工程部的工作职责

       工程部主管的职责

       1.执行上级领导的指示，管理部员工和主管全面负责下属人员和下属系统设备的管理。

       2.制定本部门的组织结构和管理运行模式，有效保证景区内设备设施的安全经济运行和建筑装饰的完整性。

       3.制定和考核员工培训计划，定期对员工进行业务技能培训。

       4.负责组织和指导各管理处完善景区房屋建筑管理。

       5.对成本负总责

       5.完成景区领导和部门领导交办的其他任务。

       办公室职责

       部门工作职责

       1.负责综合协调、文秘工作、制度完善、信息宣传、档案管理、公务接待、

       后勤支持等。

       2.负责景区工作会议的组织实施，对重要会议的决定进行监督检查。

       3.负责各部门之间的工作协调和重要事项的监督检查。

       4.负责景区人员配备，人事劳动等人力资源管理，员工培训，员工考勤。

       5.负责景区办公室的日常管理、精神文明建设、景区文化建设和工作人员队伍建设。

       6.负责办公室局域网和网站的建设和维护。

       7.完成景区领导交办的其他任务。

       办公室主任的工作职责

       1.负责整理、分发、督促景区办公会议、行政会议的通知、会议纪要、会议纪要。

       去吧。

       2.负责景区的行政事务管理，协助景区领导协调各部门之间的关系。

       3.负责制定年度工作计划，制定考核办法，并组织检查实施。

       4.负责建立和完善景区的各项制度。

       5、负责组织检查规章制度的执行情况。

       6.负责组织每周中层会议，协助景区主要负责人安排、实施、考核每周工作计划。

       7.负责外联协调和接待各级政府的检查。

       8.负责景区的人员编制、人事劳动、工资福利等人力资源管理。

景区临时人员的流程有哪些

        售票员的岗位职责（精选13篇）

       　在现实社会中，岗位职责使用的情况越来越多，制定岗位职责可以有效规范操作行为。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？下面是我为大家收集的售票员的岗位职责（精选13篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

       

售票员的岗位职责 篇1

       　1、每天必须按时上岗，不允许出现任何理由的脱岗现象。每天必须按时签到、签退，不允许代签姓名。要按规定工作时间计时上班，不迟到、早退、缺勤。

       　2、遇到紧急情况无法按时上班时，需及时向直接上级报告。

       　3、请假必须有正当的理由，批准后方可休息。

       　4、每天上岗前必须仪表整洁，长发束好。保持衣装整洁。保持正确的坐姿、站姿，不允许不穿制服或只穿衬衣。

       　5、各售票员无论做什么工作必须面向接待室，不得背向接待室。

       　6、每日上岗前必须准备好充足的必备用品。包括账单、发票、印章。上岗后不得以任何理由脱岗。

       　7、在工作岗时，不准随身带现金。

       　8、每日上下岗穿越接待室时，必须快速走过，不准成群或散步式的走过接待室。两人以上的人在游泳馆公用区域内行走吋，必须排队。

       　9、每日需进行卫生清扫，保持售票处环境的整洁干净。

       　10、各营业场所售票员必须做到微笑服务，对客人要主动热情。

       　11、工作时间严禁空岗（除了厕所外），如有特殊情况，找主任处理。

       　12、工作时间不准看书籍、报刊；不准打私人电话；不准睡觉、聊天，严禁在工作岗位上化妆、吃东西等干工作以外的事。

       　13、账单签账时，售票员都用正偕签自己名字的全称，不得只签姓、草体或英文名等无法辨认的字迹，如有此现象将严肃处理。

       　14、各售票员备用金一律不得外借，除非有主任同意。

       　15、工作中出现的问题均由当班人承担，例如短款或假币。

       　16、严禁使用游泳馆为客人提供的任何物品。

       　17、员工只能在游泳馆分配给自己的区域内工作，没有公事不得逗留或参观游泳馆公用区域或客用区。

       　18、员工在工作时间内，不允许亲朋来访，如有来访者必须在人口处等门卫人员与员工联系，员工要在得到直接上级的批准后方可会客或离岗。

       　19、未经游泳馆办公室和有关部门主任允许，不得带亲属或朋友参观游泳馆，非面客区谢绝参观。

       　20、员工下班后，不得在游泳馆内逗留，未经部门主任允许，不得参与游泳馆任何社交活动。

       　21、游泳馆有权对员工进行部门之间的调动和本部门工作的调换。

售票员的岗位职责 篇2

        一、售票员岗位职责

       　（一）严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作，遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。

       　（二）根据不同旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成售票任务。

       　（三）熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价、运行时间及中转站换乘的班次时间。

       　（四）注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向值班站长提供信息，以便加（减）班。

       　（五）熟练掌握售票工具电脑（售票系统）性能和操作技术，爱护设备、用具，定期保修，保持售票室、设备、工作台和机工具的清洁卫生。

       　（六）按时填写当班工作记录、原始台帐，负责交接好当班工作。

        二、售票员工作标准

       　（一）上岗前在售票窗口悬挂工号牌，做好票据、机工具、零钱、帐单及其他方面的准备工作，做到用具齐全有效，摆放整齐合理。

       　（二）注意掌握当日营运班线车型定员、预售票和以其他方式售出的客票票号情况，以便做到合理配载，一视同仁，不售超员票。

       　（三）售票时精力集中，操作准确迅速，唱收唱付，票、款同时交付旅客手中，并交待必要事宜。

       　（四）发售的客票票面班次、票价、日期、起止站名、发车时间、座号、乘车地点必须与当班车辆相符，无差错。改乘、退票应有签章。

       　（五）售票差错率低于0.05%。

       　（六）交接班清楚，收入日报填写准确，票款收入日清日结，票、款、账相符，不压不挪用票款。

售票员的岗位职责 篇3

       　1、认真执行《客规》及有关托运物品的规定，严格执行托运行包的.检查制度，杜绝禁运物品上车。

       　2、了解当日车站班次变更及售票情况，在不超载的情况下，合理调配行包托运

       　3、凭有效客运票按规定受托，严格执行运价政策，计费准确售票员岗位职责办公文秘。

       　4、受托行包一件一签，填写清楚，包装完整，捆扎牢固，入库分线、分班摆放整齐。

       　5、严格出、入库及装车手续，做好与司乘人员交接签字工作，做到“三留底，一见面

       　6、班车到达后，领取行包要收缴行包费，核对准确后方可交付，无法交付的行包要做好记录，妥善保管。

       　7、严格装卸车操作规程，文明装卸。禁止违章作业，发生商务事故要做好记录，及时向有关领导报告。

售票员的岗位职责 篇4

       　一、严格执行售票纪律，严禁无关人员进入售票室。

       　二、有问必答，百问不厌，对重点旅客重点照顾，引导旅客选择班车，尽量满足旅客乘车要求。

       　三、注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时提供信息，以便调整班次。

       　四、熟练掌握微机售票系统性能及操作技术，爱护设备用具，定期保修。

       　五、保持售票室设备及工作台的清洁卫生。

       　六、上班期间仪容仪表要规范，要着工装上岗，穿戴整齐。

       　七、做好交接班工作。

售票员的岗位职责 篇5

       　1、按时上班；坚守岗位、履行岗位职责，积极完成售票任务。

       　2、根据旅客的需求，负责给旅客提供国内航班及座位信息查询、机票预订、出票、机票变更等业务，如遇航空公司航班变动时，及时通知旅客，并按相关规定为旅客办理退票、签票业务。

       　3、售票工作中要说话文明、礼貌侍人、热心为就顾客服务。

       　4、保持电话畅通，服务用语规范、声线甜美、语速适中；

       　5、售票过程中要认真负责、动作迅速、准确无误、钱票无差错。熟悉本岗位业务知识及操作流程，独立处理单程、联程、往返程预订业务；为客户提供专业、热情、周到、贴切的优质服务，保证客户享受服务的及时、准确性；

       　6、能准确为客户下预订单、能对客户所咨询国内机票预订及其它相关业务给予准确、专业的解答；

       　7、及时对客户信息进行核对、更新和完善，保证客户信息的完整性和准确性。及时把顾客信息导入票友软件中，做到准确无误。

       　8、售票回笼的现金（大面额钱要检验是否有）清点后要及时上交。

       　9、遵守国家现金、票证管理规定。提高警惕，注意安全保卫工作。

       　10、认真钻研业务技术，提高工作效益。

       　11、完成上级交办的其他工作。

售票员的岗位职责 篇6

       　一、出售门票要认真准确，按公司规定价格售票，不得随意调整价格，成人票、儿童要仔细确认

       　二、优惠票或免票的游客，验票人员必须严格检查证件或相关手续、批示等；

       　三、服从上级主管应急工作安排，保证收银口工作正常有序进行，严禁离岗；

       　四、售票员票员必须向游客使用文明礼貌用语，热情耐心的为游客服务；

       　五、验票员必须严厉制止游客偷票漏票行为；

       　六、验票员必须保持验票口清洁卫生，严禁乱扔垃圾；并有责任将景区垃圾放入垃圾桶；

       　七、服从公司各项管理制度，遵守劳动纪律；

       　八、服从领导安排，完成领导交办的其他事情。

售票员的岗位职责 篇7

       　一、认真执行客运工作的有关规定、政策和公司、车站的规章制度，熟悉车站营运区域内班车的行驶路线，途径站点、班次，发车时间、里程票价、途中转点。

       　二、坚守工作岗位，衣着整齐，佩戴服务标志，文明服务、热情耐心接待旅客，售票时要唱收唱付。

       　三、对老、弱、病、残、孕要重点照顾，实行现役军人优先购票，帮助旅客选择最佳路线和班次，及时为旅客解决困难。

       　四、严格执行票据管理和营收交款制度，车票、三联单应勤领少存，认真清点，妥善保管。不留款过夜，不挪用和转借营收票款，不得互相借用票据。

       　五、注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有关人员提供信息，以便组织加班。

       　六、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术，爱护设备、用具、定期保修，保持售票室设备、工作台的卫生。

       　七、做好交接班记录，不在票房内会客。

售票员的岗位职责 篇8

       　（1）严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作，遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。

       　（2）根据不同旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成售票室。

       　（3）熟悉本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价、运行时间及中转站换乘的班次时间。

       　（4）注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有关人员提供信息，以便加（减）班。

       　（5）熟悉掌握售票工作和设备性能及操作技术，爱护设备、用具，定期保修，保持售票室、设备、工作台和机工具的清洁卫生。

       　（6）按时填写当班工作记录、原始台账，负责交接好当班工作。

售票员的岗位职责 篇9

       　（1）上岗前在售票窗口悬挂工号牌，做好票据、机工具、零钱、账单及其他方面的准备工作，做到用具齐全有效，摆放整齐合理。

       　（2）注意掌握当日营运班线车型定员、预售票和以其他方式售出客票票号情况，以便做到合理配载，一视同仁，不售超员票。

       　（3）售票时精力集中，操作准确迅速，唱收唱付，票、款同时交付旅客手中，并交待必要事宜。

       　（4）发售的客票票面班次、票价、日期、起止站名、发车时间、座号、乘车地点等必须字迹清楚、无涂改痕迹，不错号、重号。改乘、退票应有签章。

       　（5）售票差错率0.5%，旅客排队购票时间一般不超过十五分钟。

       　（6）交接班清楚，收入日报填写准确，票款收入日清日结，票、款、帐相符，不压不挪用票款。

售票员的岗位职责 篇10

       　1、负责上门客户和接听客户对机票、酒店等产品信息的咨询电话，解答顾客对机票业务的咨询，为顾客提供一流的订票服务。

       　2、及时回复客户询价，选择最合适的航线。

       　3、迅速、妥善地解决一些需要改签、退票等特殊问题。

       　4、定期对顾客进行回访，对回访结果进行整理。

售票员的岗位职责 篇11

       　1、按照影城规定进行售票工作，负责为观众解答影片时间、票价、影城优惠等疑问;

       　2、负责接待观众，并进行相关上映影片的推荐，为观众介绍影城的促销活动并进行销售推荐;

       　3、负责票房部各项设施设备的保管及维护，按要求开关及正常合理使用;

       　4、负责售票区日常的清洁及整理工作;

       　5、负责售票区的钱财、账务及相关物品的登记、交接工作;

       　6、完成领导交办的其它工作。

售票员的岗位职责 篇12

       　1、为来访客人提供询问等票务需求服务。

       　2、主动提供客人咨询的演出内容及座位图供客人挑选。

       　3、主动推广现阶段公司总代理演出项目。

       　4、主动引导客人快速的选定座位并录入订单，清点收款金额，打印门票与客人当面核对准确。

       　5、及时解决客户遇到的问题，并协助其它同事工作。

       　6、根据客户的要求准确出票、售票，完成当天的出票统计工作。

       　7、领导安排的其它工作。

售票员的岗位职责 篇13

       　1、负责店内需向顾客销售物品的推销售卖及现金收讫。

       　2、熟知店内的各项销售政策、促销方案及即时活动内容。

       　3、主动热情的为进场顾客服务，使用礼貌用语，唱收唱付。

       　4、负责所售物品及现金的管理，承担结账时长款、短款的经济责任。

       　5、负责店内广播。

       　6、完成上级交办的其它工作。

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旅游检票员岗位职责

       为规范风景区团队旅游接待的程序和过程管理，打击非法倒票行为，监督、控制在团队旅游接待过程中公司内部的不良行为和损害公司利益的违纪现象；特制定本管理办法。

       本办法适用接待服务站和公司全体旅游市场从业人员。

       1、人员安排

       1.1接待服务人员确定，根据本岗位的特殊性和集团公司人员的工作实情，集团办公室对服务站工作行使调度管理，可在总部任何部门抽调人员，以确保服务站工作的正常开展。

       1.2人员每日的排班由集团办公室安排，为保证服务站工作不受影响，其它任何部门不要以工作为由不予配合；周六、周日必须2人上岗，周一至周五必须1人上岗，集团总裁助理邢斌参与服务站的接待工作，并对服务站的工作进行监督。

       1.3目前人员抽调名单：部门 ；共7人临时组成，当日接待量大可临时增加人员，从其他部门再临时抽调。凡因本岗位重要工作和特殊事情，需提前向办公室主任报告，便于提前调整和安排。

       1.4此项工作为集团共性的重要工作，任何部门都有责任和义务配合做好此项工作，在目前工作都较繁忙之际，应合理调整内部人员，不能以任何理由推托。

       2、接待服务站服务人员工作职责与流程

       2.1仪容整洁大方、微笑热情周到、举止文明礼貌。

       2.2每天8点钟以前必须到岗，周一至周日必须工作至下午5点；上班时值班人员应随时观察达到车辆情况，中午午饭时不能缺岗，保证值班期间时时有人在岗，当日结束接待服务工作后，清理好所有单据，避免遗失。

       2.3旅游团队到达时，服务人员在开确认单之前，导游员必须提供其本人的导游证和旅行社开具的出团通知单，经核实相符无误后进行下一步核实登记工作。

       2.4填单时先填制地接社名称、组团社名称、客源地、记下真实车牌号；地接社和组团社以通知单上的“印章”为准。

       2.5上车详细清点团队旅游人数，将实际人数在确认单上用大写、小写分别记录清楚，并将团队中的司陪人员、老人（60岁以上）、儿童分别清点记录清楚。

       2.6记录导游姓名和联系电话，确认单填制要求记录字迹工整清楚。

       2.7有散客或私家车到服务站咨询，服务站工作人员有义务记下随车人数和车辆号码，及时通知指挥中心大概到达时间，便于公司掌握途中是否存在的倒票行为和相关情况。

       2.8在游客团队数量较大的情况下，服务站工作人员必须每个1小时及时通知指挥中心大概要到景区的人数，便于景区及时做好人员疏散和分流的安排。

       2.9确认单开错后，不能涂改，应保留一式三联，在上面注明作废，按顺序不能缺号。

       2.10当日接待确认工作，必须在最后一单的确认单上注明今日的团队旅游总人数（不含司陪人员），便于到达景区的实际人员统计的核对和监控。

       3、监控管理措施

       3.1服务站工作人员必须听从集团办公室的安排，并以对公司高度负责的姿态行使自己的工作，由于大意造成记录错误不准确和服务过程因态度引起团队投诉，将给予每次20-50元/的处罚。

       3.2私家车散团旅游，服务站人员一律不认可外地牌车号，并一律不得开具确认 单（不含本地 车牌），违背者一律给予100元/次以上的处罚和处分。

       3.3无出团通知单或任何片区业务人员及片区经理打来电话要求开具确认单，服务站人员一律不认，谁违规立即给予开出。

       3.3无团队通知单的旅游团队，一律不得开具团队确认单，若发现与营销人员和旅游团队私自串通弄虚作假（如无团队通知单就给予开具确认单的）谋取私利，损害公司利益者，立即给予开除。

       3.4核查出出团通知单有涂改的，一律不得开具团队确认单，谁开即辞退谁。

       3.5片区营销人员电话通知要求为旅游团队在无出团通知单的情况下开具团队确认单的，应一律给予拒绝，谁开即刻开出。

       3.6对营销人员的`虚报、弄假和要求串通的行为应给予制止，对真实、大胆举报的人员给予重奖。

       3.7景区游客中心主任对于到达的旅游团队，至少要抽查三个以上，查核确认单和出团通知单，若存在不实的和不符的违规行为，立即将情况汇报给景区总经理，景区总经理立即将情况通报给集团办公室，由集团拿出处罚措施。

       3.8集团将成立监控检查专班，不定时的对营销人员、服务站工作人员和相关人员进行监督检查，对违规违纪人员将毫不留情按奖罚制度给予重罚。关于景区游客接待的管理通知景区保安部、财务部、船务部：渐入旅游旺季，为配合集团公司做好景区旅游接待和全面的规范化管理，经办公会讨论决定：

旅游景区管理规定

        旅游检票员岗位职责

       　在当下社会，各种岗位职责频频出现，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是我整理的旅游检票员岗位职责，欢迎阅读与收藏。

       

旅游检票员岗位职责1

       　1、做好游客问询解答工作。

       　2、认真清点核实游客人数与所购票数，避免出现漏检、错检现象。

       　3、做好游客迎送服务工作。

       　4、认真记录游客来源登记台帐，为公司进行客源市场预测、分析提供准确的第一手资料。

       　5、配合部门其它员工完成大型接待前的准备工作。

       　6、接待高峰，负责做好景区门口游客及骆驼疏散工作。

       　7、和旅行社导游建立良好的客际关系，主动营销景区的各类项目。

       　8、做好闸机、游客通道的维护、保洁工作。

       　9、完成部门领导交办的其它工作。

旅游检票员岗位职责2

       　1、景区门票及各项目点的验票工作。

       　2、负责当日游客检票数量的统计工作，并上报检票管理专员。

       　3、负责公司内部免票接待的审核放行工作。

       　4、在本职岗位上做好相关部门的协调沟通工作。

       　5、负责旅行社、团队接待等人数的确认工作。

       　6、管理及维护区域岗位的部门物资。

       　7、负责所管辖区域内设施设备正常使用，并以书面形式及时上报需要维护保养的设施设备。

       　8、履行其他临时性的工作职责。

       　岗位要求：

       　1、男身高170cm以上，女身高160cm以上，形象气质佳；

       　2、年龄18-25周岁；

       　3、大专以上学历，条件优秀者可适当放宽条件；

       　4、欢迎应届毕业生应聘。

旅游检票员岗位职责3

       　第一条：遵守单位各项工作制度，严格检票程序，忠于职责，不玩忽职守，徇私舞弊。

       　第二条：班前打扫卫生区卫生，保持卫生区的.整洁干净。工作用品、物品摆放到位。

       　第三条：站立服务。保持正确的站姿，要端庄自然、亲切、稳重。面对游客要文雅、自如、端正、稳重、自然亲切。

       　第四条：服务使用礼貌用语，要来有迎语，去有送声，语言清晰准确，声音动听。要熟练使用礼貌用语十字（您好，谢谢，请，再见，对不起）。

       　第五条：热情主动服务。在客人走到距检票口十米时，要行注目礼，用目光迎接客人。客人到检票口时，要彬彬有礼，主动招呼，亲切问候，如：“您好，请问您几位？”等。

       　第六条：检票时，要双手接过客人递过来的票，验后双手将票还送给客人，并说：谢谢合作，请保管好您的票据等敬语。

       　第七条：积极组织游客有秩序的通过，避免混乱现象的发生。

       　第八条：检票时要认真、细致。做到票数与游客人数相符，不得漏检或私自放无票人员进入。

       　第九条：遵守景区上下岗时间，不擅离职守。

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景区讲解员的职责

**市旅游景区管理规定

       　

       第一章? 总则

       第一条? 为加强对旅游景区的管理，提升旅游服务质量，有效保护、科学开发旅游资源，促进旅游业又好又快发展，根据国家、自治区相关法律、法规，结合我市实际，制定本规定。

       第二条? 本规定所称旅游景区，是**行政区域内具有参观游览、休闲度假、**健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的空间或地域。

       第三条? 本市行政区域内旅游景区的保护、规划、开发、管理和经营活动适用本规定。

       第四条? 旅游景区管理坚持注重保护、科学规划、合理开发、永续利用的原则。

       第五条? 市旅游行政主管部门负责本行政区域内旅游业促进与发展、旅游资源开发与保护、旅游经营与服务、旅游者活动的指导和相关监督管理。

       乡、场、镇人民政府负责协助旅游行政主管部门做好辖区内旅游景区管理的有关工作。国土资源、水利、环保、规划、建设、林业、民族宗教、文物等部门按照各自职责协助做好旅游景区开发、建设、管理的有关工作。

       第二章? 旅游资源保护与开发建设

       第六条? 开发建设旅游景区，应当符合城市总体规划及旅游业发展规划。旅游景区开发建设和保护规划应由具有相应规划资质的单位编制，经旅游行政管理部门同意后，按规定程序报批。任何单位和个人都有保护旅游资源的义务，有对破坏旅游资源行为进行制止、检举、控 告的权利。

       第七条 旅游区及旅游建设项目的开发建设，应当符合旅游资源保护和开发利用规划，统筹安排，合理布局，协调发展。

       第八条 开发建设（包括新建、扩建、改建）旅游区，应当经市旅游行政主管部门对其旅游价值、环境质量等进行评价并出具评价意见。

       第九条 旅游区和重点旅游建设项目的建设，建设单位在申领建设工程规划许可证前，应当取得市旅游行政主管部门的审核意见。

       第十条 在旅游景区内新建、改建、扩建旅游建设项目，应当严格按照控制性规划和修建性详细规划进行，应当充分论证，合理布局；项目完工后，应当经旅游行政主管部门参与验收并签署意见。

       第十一条 禁止在旅游区建设污染环境、破坏景观和生态的项目；禁止在旅游景区从事污染环境、破坏景观和生态的生产经营活动。

       第十二条 旅游景区建设选址必须符合全市旅游发展总体规划，开发建设单位在向国土资源部门申请用地前，必须将旅游景区项目规划书和可行性研究报告报市旅游行政主管部门备案。

       第十三条 旅游景区管理机构应当制定旅游区管理制度，加强对旅游区的'管理，维护正常旅游秩序，保持旅游设施完好和清洁卫生，完善服务设施。

       第十四条 开发建设旅游景区，不得有下列行为：

       （一）损害旅游资源、破坏生态环境以及景区风貌；

       （二）在旅游景区内进行开山、开荒、采石、开矿、修坟立碑等破坏景观、植被、地形地貌的活动；

       （三）盲目、重复建设，或者未经有关部门批准建设旅游景区项目及配套设施；

       （四）在核心旅游景区内建设宾馆、饭店、招待所、培训中心、疗养院等与旅游资源保护无关的建筑物。

       第十五条 利用自然资源开发旅游项目，应当采取严格的保护措施，不得破坏景观、污染环境；开发旅游景区建设项目，应当进行环境影响评价，()其建筑规模和风格应当与周围景观相协调。任何组织和个人不得破坏旅游资源。

       第三章 管理与经营

       第十六条 旅游行政管理部门管理旅游景区应履行下列职责：

       （一）宣传有关法律、法规；

       （二）监督旅游景区经营者保护和合理利用旅游资源；

       （三）监督旅游景区经营者制定景区管理制度；

       （四）监督管理旅游景区经营者的旅游服务活动；

       （五）维护旅游者的合法权益，并接受其投诉；

       （六）其他依法应履行的职责。

       第十七条 旅游景区的经营者应当遵循诚实信用、公平竞争的原则，合法经营，接受旅游行政管理部门和有关行政管理部门的监督和管理。

       第十八条 旅游景区的旅游从业人员应当参加职业技能培训。国家规定应当具备岗位资格或职业资格的，必须取得相应的资格证书、持证上岗。

       第十九条 旅游景区的经营者应遵守下列规定：

       （一）制定景区旅游管理制度或措施，并负责落实；

       （二）设置为旅游者提供服务和受理投诉的游客服务中心和符合国家标准的公共信息图形标志；

       （三）公开服务收费项目和收费标准，保证服务质量，不得对旅游者进行欺诈、勒索、胁迫或误导；

       （四）建立安全管理责任制，配备与安全管理工作相适应的专（兼）职人员和必要的安全设备、设施；

       （五）对具有危险性的场所或项目设立明显的提示或者警示标志，并采取必要的安全防护措施；

       （六）负责旅游景区的环境卫生工作；

       （七）其他依法应履行的义务；

       第二十条 旅游景区的经营者对发生的旅游安全事故应及时采取救护措施，并向旅游、公安、安全生产的行政管理部门报告。

       第二十一条 在旅游景区从事经营和服务，不得有下列侵害旅游者合法权益的行为：

       （一）不履行或者不完全履行与旅游者的合同或者约定；

       （二）不按照国家标准、行业标准提供服务；

       （三）强迫旅游者接受服务；

       （四）对服务范围、内容、标准等作虚假的、引人误解的宣传；

       （五）提供质次价高的服务；

       （六）出售假冒伪劣的商品；

       （七）侵害旅游者人身和财产安全；

       （八）其他侵害旅游者合法权益的行为。

       第二十二条 旅游景区的经营者的合法权益受法律保护，任何单位和个人不得侵犯。对侵犯其合法权益的行为，有权检举和控告。

       第二十一条 旅游者在旅游景区内进行旅游活动时，应当遵守有关法律、法规和社会公德；尊重当地民族风俗习惯；保护旅游资源、环境和设施；遵守旅游景区安全、卫生等规定。

       第四章 法律责任

       第二十二条 违反本条例依法应当给予行政处罚的行为，由有关行政管理部门依法予以处罚。

       第二十三条 拒绝、阻碍旅游行政管理部门及其工作人员依法执行公务的，构成违反治安处罚条例行为的，由公安机关依法予以处罚；以暴力、威胁阻碍旅游管理部门工作人员依法执行职务构成犯罪的，依法追究刑事责任。

       第二十四条 旅游行政管理部门工作人员玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊或不履行法定职责的，使旅游者和旅游经营者的合法权益受到严重损害的，由其所在的单位或上级主管机关给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

       第二十五条 当事人对行政处罚决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。

       景区讲解员位职责 ： 认真做好旅游者在的接待服务；热情做好导游讲解工作，积极向游客介绍和传播公司文化；?妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题；维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。?做好导游讲解团队登记工作；?完成主管领导安排的其他工作。

       景点讲解员是在博物馆或重要景区为游客提供导游讲解服务的人员，通常由所在景区景点统一培训和管理，具有较丰富的相关专业知识。

       情操修养

       （1）对国家，景点讲解员要树立爱国心；

       （2）对集体，景点讲解员要树立集体主义精神；

       （3）对游客，景点讲解员要树立全心全意为之服务的精神；

       （4）对个人，景点讲解员要树立远大的人生理想。

       行为规范

       忠于祖国，坚持“内外有别”原则；严格按照规章制度办事，执行请示汇报制度；自觉遵纪守法；自尊自爱，不失人格、国格；注意小节。

       好了，今天关于“景区工作人员管理制度及工作职责”的话题就讲到这里了。希望大家能够通过我的介绍对“景区工作人员管理制度及工作职责”有更全面、深入的认识，并且能够在今后的实践中更好地运用所学知识。